Contrats d'entretien d'onduleur

Que doit inclure un contrat d'entretien d'onduleur?

• Liste d'équipement : chaque onduleur, chaîne de batteries, armoire de dérivation et unité de distribution couverts, avec le modèle et le numéro de série.
• Visites : combien par année, ce que chacune vérifie et quels relevés sont notés.
• Batteries : la fréquence des relevés et des essais, et la façon dont le remplacement est géré et facturé.
• Délais : le temps pour répondre à un appel, le temps pour être sur place et les heures visées.
• Pièces et main-d'œuvre : ce qui est inclus, ce qui fait l'objet d'une soumission à part et la façon de gérer la disponibilité des pièces pour les vieux modèles.
• Rapports : ce que contient chaque rapport et quand il est remis.
• Exclusions : énoncées clairement, pour ne rien découvrir pendant une panne.

Comment un contrat est-il mis en place?

Combien de visites par année un contrat doit-il prévoir?

Pour un onduleur critique, deux visites complètes par année forment la base habituelle, avec des relevés de batteries entre les deux. Les données de terrain de Vertiv en sont le meilleur argument : les onduleurs qui reçoivent deux visites préventives par année ont un MTBF 23 fois plus élevé que ceux qui n'en reçoivent aucune, et la surveillance des chaînes de batteries fait plus que doubler encore le MTBF par rapport à l'entretien seul. Le manuel VRLA d'EnerSys exige un entretien préventif annuel par un technicien formé et des relevés ohmiques chaque trimestre, et Eaton ajoute la vérification mensuelle des filtres et un balayage thermique chaque trimestre; le contrat doit dire lesquels il couvre.

Que se passe-t-il quand l'onduleur arrive en fin de soutien?

La couverture change, et le contrat doit dire comment. Le tableau de fin de vie de service d'Eaton montre les étapes que traverse un modèle : soutien complet actif, puis maturité avec des pièces au mieux et un remplacement du produit recommandé, puis retrait sans couverture contractuelle et un service en régie seulement, puis obsolescence sans service ni pièces. Un contrat sur un vieil onduleur doit préciser à quelle étape en est le modèle, comment les pièces sont trouvées et ce qui se passe si une pièce est introuvable; voyez la planification de la modernisation et du remplacement.

Comment comparer deux offres de contrat?

Mettez-les côte à côte sur la même liste d'équipement et les mêmes questions : visites par année et ce que chacune couvre, essais de batteries inclus ou en sus, délai pour être sur place et heures visées, pièces et main-d'œuvre incluses, appels d'urgence inclus ou facturés, et contenu du rapport. Un prix plus bas qui retire une visite ou exclut les batteries ne coûte habituellement pas moins cher à la fin de l'année. Les fabricants présentent leurs propres programmes de la même façon; Tripp Lite décrit son service comme couvrant l'onduleur du démarrage initial aux ententes de service annuelles et à l'entretien préventif.

Que couvrent nos contrats?

Nous rédigeons des contrats d'entretien pour les onduleurs triphasés de toutes les grandes marques, avec les visites, les essais de batteries, les délais d'intervention et les rapports établis par écrit pour chaque site. Les soumissions partent dans un délai de 4 heures ouvrables. Un technicien se rend sur les sites de Montréal, de Québec, de Toronto ou d'Ottawa le jour même, et sur les autres sites canadiens dans un délai de 24 à 48 heures; la ligne d'urgence ne ferme jamais. Pour le service en centre de données par marque, voyez le service d'onduleurs pour centres de données.

Pages connexes

• Entretien préventif d'onduleurCe que vérifie une visite, la fréquence et le rapport.
• Remplacement et essais de batteries d'onduleurTendances ohmiques, essais de capacité et remplacement.
• Réparation d'urgence d'onduleurQue faire quand un onduleur tombe en panne, et comment se déroule la réparation.
• Planification de la modernisation et du remplacement d'onduleurVie restante, fin de soutien, renouveler ou remplacer.